Politique de remboursement
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne en vigueur (Directive 2011/83/UE), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à : hello@librparis.com
2. Conditions de retour
Pour être accepté, tout article retourné doit être :
- Dans son état d'origine, non porté, non lavé
- Accompagné de ses étiquettes d'origine intactes
- Retourné dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent
- Accompagné du bon de commande ou d'une preuve d'achat
Tout article renvoyé incomplet, endommagé ou ayant manifestement été utilisé sera refusé ou soumis à une décote.
3. Échanges
Vous souhaitez échanger votre article contre une taille ou un modèle différent ? Nous faisons notre possible pour y répondre, dans la limite des possibilités de fabrication.
Procédure d'échange :
- Contactez-nous à hello@librparis.com dans les 14 jours calendaires suivant la réception, en précisant votre numéro de commande et l'échange souhaité
- Nous vous confirmons la faisabilité sous 24 h ouvrées
- Renvoyez l'article selon les instructions communiquées
- Le nouvel article est mis en fabrication dès réception du retour — comptez 18 jours ouvrés pour la livraison du nouvel article
Les frais de retour liés à un échange sont pris en charge par LIBR pour les clients en France métropolitaine, et à la charge du client pour les envois internationaux.
En cas de différence de prix entre les deux articles, un ajustement vous sera facturé ou remboursé selon le cas.
4. Procédure de retour
- Envoyez un e-mail à hello@librparis.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
- Vous recevrez sous 24 h ouvrées un bon de retour et les instructions d'expédition
- Expédiez l'article à l'adresse communiquée dans un délai de 14 jours suivant votre demande
- Les frais de retour sont pris en charge par LIBR pour les clients situés en France métropolitaine, et à la charge du client pour les retours internationaux, sauf en cas d'erreur de notre part ou d'article défectueux
5. Remboursement
Une fois le colis reçu et vérifié, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours par le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
LIBR se réserve le droit de différer le remboursement jusqu'à réception effective du retour.
6. Article défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous immédiatement à hello@librparis.com avec photo à l'appui. Les frais de retour seront intégralement pris en charge et le remplacement ou remboursement effectué sans frais.
7. Garantie légale
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés prévues par le Code de la consommation français.
8. Contact
LIBR hello@librparis.com 159 Boulevard Murat, 75016 Paris +33 7 68 39 07 62